Sisällysluettelo
- Pelitarjonta ja Toimittajat
- Bonustarjoukset ja Edut
- Maksutavat ja Kotiutukset
- Tietosuoja ja Lisenssi
- Tukipalvelu ja Yhteydenotto
Pelitarjonta ja Toimittajat
Casinova tarjoaa laajan määrän pelivaihtoehtoja suomalaisille pelaajille. Pelikirjastomme käsittää yli 3000 erinomaista peliä, joka on kehittänyt sektorin parhaat pelinkehittäjät. Kumppaneinamme työskentelevät esimerkiksi NetEnt, Microgaming, PlaynGO ja Evolution Gaming, jonka on globaalin johtava live-kasinopelien tarjoaja varmennetun markkinaposition ansiosta.
Pelivalikoimamme ryhmittyy moniin kategoriiohin, joka mahdollistavat sujuvan pelikokemuksen asiakkaiden mieltymysten mukaan. Hedelmäpelit muodostavat huomattavan osuuden sisällöstämme, ja kirjo käsittää niin klassisia klassikoita kuin uudenaikaisia videopelejä. Klassisten pelien harrastajille esitämme monia muunnelmia 21-pelistä, roulettesta ja bakkarasta.
| Slotit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzo Quest |
| Suorat pelit | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, Crazy-Time |
| Klassikkopelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Progressiiviset pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, HallofGods |
| Erikoispelit | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Livepelaaminen
Live-kasinosektiomme esittelee ensiluokkaista pelaamista, missä oikeat krupieerit tuovat kasinon fiiliksen välittömästi studiollamme työskenteleviltä ammattilaisilta. Casinova esittää ympärivuorokautisen live-kasinon, missä pelaaminen suoritetaan suoraan HD-laadulla. Suomen pelaajat suosivat erityisesti kotimaisia livejakajia, joita pöydissämme on jatkuvasti saatavilla.
Bonusohjelma ja Kampanjat
Bonusohjelmamme on suunniteltu huomioimaan niin uusia kuin kanta- pelaajia. Tuoreille asiakkaille esitämme erinomaisen tervetuliaisbonus-paketin, mikä jakautuu usealle alkuvaiheen talletukselle. Ohjelmamme tunnistaa käyttäjien toiminnan ja antaa sen vastaavia etuja.
- Tervetuliaisetu: Ensimmäisistä nelästä maksusta kartuttuu bonusta kokonaisuudessaan tuhansien € edestä sekä freespinnejä tiettyihin peleihin
- Viikoittaiset kampanjat: Kukin viikko tuo mukanaan uusia etuja, mm. lisäbonuksia, cashback-tarjouksia ja kilpailuja
- VIP-ohjelma: Uskollisimmat pelaajamme pääsevät käyttämään eksklusiivisista palveluista, omasta asiakaspalvelusta ja nopeammista nostoista
- Uskollisuuspisteet: Joka ikisestä käytetystä € kartuttuu pointseja, jotka voi vaihtaa bonukseksi tai erilaisiin palkintoihin
Kierrätysvaatimukset ja Säännöt
Bonustarjoustemme panostusvaatimukset ovat markkinoiden keskiarvoa, yleensä 35x. Pyrimme pyrkineet pitämään ehtomme reiluina ja avoimina. Koko bonuskriteerit on kuvattu ymmärrettävästi sitä ennen kun tarjouksen vastaanottamista, sekä ei kätkettyjä vaatimuksia ole.
Maksuvaihtoehdot ja Kotiutukset
Maksujärjestelmämme on organisoitu siten, että Suomen käyttäjät voivat käyttämään tunnettuja ja luotettavia maksutapoja. Hyväksymme molemmat perinteiset pankkimaksut kuin modernit digitaaliset lompakot. Siirtojen käsittely tapahtuu saman tien, ja tilin summa uusiutuu reaaliajassa.
| Tilisiirto | Heti | yhdestä kolmeen päivään | 10€ / 50000€ |
| Luottokortit | Heti | kolmesta viiteen päivään | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Instant | Instant | 10€ / 10000€ |
| Sähköiset lompakot | Instant | alle vuorokausi | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Heti | alle vuorokausi | 10€ / 5000€ |
Kotiutusten prosessointi
Kotiutustoiveiden prosessointiaika vaihtelee maksumenetelmän mukaan. VIP-pelaajillamme on etuoikeus kiirehdittyyn nostoprosessiin, ja heidän kotiutuksensa nostopyyntönsä hoidetaan ensisijaisesti. Todennetut tilit vastaanottavat rahat ripeämmin, kun tunnistautumisprosessi on ennalta tehty etukäteen.
Turvallisuus ja Lisenssi
Palvelumme nojaa hyväksyttyyn lisenssiiin, jonka takaa palvelumme sääntöjen mukaisuuden ja säännösten noudattamisen. Sovellamme 256-bittistä suojausteknologiaa kaikkien tiedonsiirtojen suojaamiseksi. Tämä merkitsee, mikä takaa että asiakkaiden privaattidata ja rahalliset tapahtumat on turvattu vastaavalla järjestelmällä, mitä pankkitoimistot käyttävät.
Vastuullisuus on keskeinen osa palveluamme. Tarjoamme menetelmiä pelaamistoiminnan hallintaan, kuten esimerkiksi maksurajoituksia, menetysrajoja ja itsesulkua. Asiakkaat pystyvät määrittämään päivittäisiä, viikon tai kalenterikuukauden rajoituksia käyttäjätililleen vapaasti.
- Auditoinnit: Pelitoimintamme valvotaan jatkuvasti riippumattomien toimijoiden toimesta taataksemme oikeudenmukaisen pelaamisen
- Satunnaislukugeneraattori: Kaikki mahdolliset pelitulokset määrittyvät vahvistetun satunnaisuusjärjestelmän kautta, mikä takaa täysin arvaamattoman lopputuloksen
- Tietoturva: Noudatamme GDPR-määräyksiä ja prosessoimme henkilötietoja yksinomaan kasinon tarvittavissa rajoissa
- Ikärajan valvonta: Vahva ikätarkistusprosessi torjuu nuorten saatavuuden pelialustalle
Tukipalvelu ja Kontaktitiedot
Palvelumme toimii ympäri vuorokauden kaikki päivät. Kotimainen henkilöstömme muodostuu kokenneista ammattilaisista, joiden tehtävänä reagoivat tiedusteluihin ja hoitavat potentiaaliset ongelmat nopeasti. Saavuttamme tiimimme monien erilaisten yhteydenottokanavien kautta käyttäjien toiveiden mukaisesti.
Yhteydenottotiedot ja Reagointinopeus
Pikaviestit on yleisin kontaktitapamme, missä tyypillinen reagointiaika on alle 2 minuuttia. Emaililla lähetettyihin yhteydenottoihin vastaamme normaalisti 2-4 h sisällä. Monipuolinen ohjeosio antaa vastauksia suosituimpiin kysymyksiin välittömästi ilman tarvetta ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
- Live-chat: Käytettävissä ympäri vuorokauden kotimaisella kielellä ja englannin kielellä
- Sähköposti: Vastauksemme arkipäivisin 2-4 h, viikonloppuisin neljästä kahdeksaan tuntia
- Asiakaspuhelin: Avoinna arkisin kello 10-22 suomen ajan mukaan
- Some-kanavat: Läsnä oleva edustus FB:ssä ja Twitter-alustalla nopeita tiedusteluja varten
Casinova tavoittelee jatkuvasti edistämään palveluitaan käyttäjien feedbackin perustuen. Arviointijärjestelmämme kautta asiakkaat kykenevät vaikuttaa pelikatavarran laajentamiseen ja palveluiden parantamiseen. Asiakkaiden tyytyväisyys on palvelumme keskiö, ja arvioimme sitä toistuvilla kyselyin ja arvioinnein.